Politique de remboursement
1. Délai de validité des retours et échanges
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.
2. Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :
Problème d'apparence : produit endommagé, cassé ou incomplet.
Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou son fonctionnement.
Odeur ou couleur anormale : produit dégageant une odeur ou dont la couleur diffère de la description.
Erreur de livraison : produit reçu non conforme à la commande.
Retour ou échange sans motif : sous réserve de conditions d'éligibilité.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour et en joignant toute photo ou vidéo pertinente. Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devrez retourner le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.
4. Procédure d'échange
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange et en joignant toute photo ou vidéo pertinente. Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devrez retourner le produit avec l'étiquette de retour fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés, conformément à notre politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation, selon le même mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais de transport
Pour les produits présentant un défaut de qualité, d'aspect, d'odeur, de couleur ou ayant fait l'objet d'une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits sont conformes à leur description et à nos normes de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.
8. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.
9. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du magasin : Watt by Bertrand Legrix
E-mail : info@wattbybertrandlegrix.com
Service client : +33 6 25 58 43 40
Adresse : 45 bis, rue du Maréchal Leclerc, 35800 Dinard, France
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (CET)